Mes retours / SAV

Il n'est malheureusement pas possible de procéder à un échange sur le site, après avoir demander un retour, vous devrez repasser une commande.

Il est possible de retourner les articles dans un délai de 30 jours à dater du jour de réception de votre commande.

Dans tous les cas, les frais du retour et de réacheminement de l'article restent à la charge du client. 

Concernant l'article retourné, il sera remboursé dans les meilleurs délais après réception sur notre plate-forme. Pénélope store dispose d'un délai de 14 jours pour traiter votre retour et effectuer le remboursement.

Voici l'adresse pour renvoyer votre article:

PADDOCK SPORTS – Service RETOURS

12 RUE BRANLY

67500 HAGUENAU CEDEX

FRANCE

Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter via le formulaire Contact "contactez-nous" 

Les échanges de produits ne sont malheureusement pas possible sur notre site, après avoir demandé un retour, vous devrez repasser une commande.

Les livres ne sont ni repris, ni échangés. Il en est de même pour les articles personnalisés.  L’article doit nous être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Si un article commandé ne convient pas

Merci de joindre une copie de votre ticket de caisse à l'intérieur du colis et de l'expédier à l’adresse suivante :  

PADDOCK SPORTS – Service RETOURS

12 RUE BRANLY

67500 HAGUENAU CEDEX

FRANCE

Les frais de retour et de réacheminement sont à la charge exclusive de l'acheteur. Si notre responsabilité est engagée, nous vous ferons parvenir un bon de retour. Aucun remboursement pour des frais de port engagés ne sera effectué.

En cas d’erreur de commande ou seulement pour convenance personnelle, les frais de port de réexpédition restent à la charge du client. 

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service après-vente via le formulaire de contact "contactez-nous" .

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.

La demande doit être effectuée dans les 14 ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçus et avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice...).

Merci de noter que Pénélope Store ne peut en aucun cas rembourser un article que vous auriez endommagé, sali ou renvoyé incomplet.

En cas d’erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous ferons parvenir un bon de retour et les frais de réacheminement seront pris en charge par nos soins.

Il est possible qu’un article manque dans votre commande.

Il peut être en rupture de stock chez notre fournisseur. Dans ce cas, vérifier votre ticket de caisse, ce dernier n’a pas dû être encaissé.

Dans le cas où le produit aurait été encaissé mais ne serait pas présent dans votre colis, peut-être dans ce cas s’agit il d un produit en commande sur mesure qui nécessite un délai supplémentaire dans ce cas précis le délai indicatif de livraison se trouve noté sur la fiche article du produit pour plus d’informations veuillez nous contacter par mail via le formulaire de contact "contactez-nous"  en nous précisant votre nom, numéro de commande, numéro de téléphone afin que nous puissions vous joindre.

Plusieurs possibilités :

Nous n’avons peut-être pas reçu votre colis / votre preuve de réexpédition.

Nous n’avons peut-être pas eu le temps de traiter votre demande. A noter, que nous effectuons les demandes de remboursement / d’échange dans un maximum de 14 jours.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire  "contactez-nous"