FAQ / Contact

Trouvez les réponses à vos questions

• Le site

  Qui sommes-nous ?

  Pour découvrir PADDOCK Sports, rendez-vous ici

  Comment fonctionne le site?

  PADDOCK Sports propose des collections permanentes renouvelées régulièrement.

  Ces collections sont complétées par des Collections Éphémères en quantités limitées EXCLUSIVEMENT vendues sur notre site (indisponibles chez nos revendeurs).

  PADDOCK Sports dispose d'un configurateur sur lequel vous pouvez personnaliser vos produits.

• Ma livraison

  Quels sont les frais de livraison ?

  Pour la France métropolitaine :

  Gratuit à partir de 79€ TTC 

  Commande inférieure à 79€ : 6,90€  

  Pour l’Union Européenne : 

  Pour une expédition hors France métropolitaine, le montant des frais de port varie selon le poids de la commande.

  Autres destinations :

  Pour une expédition hors France métropolitaine et Union Européenne, le montant des frais de port varie selon le poids de la commande.

  Quel est le délai de livraison ?

  Le délai de livraison est de 3 à 5 jours environ pour une expédition en France. Il tient compte du délai de préparation (2 à 3 jours ouvrables) et est majoré du délai d'acheminement. Celui-ci est variable selon la destination.

  Ce délai de livraison est valable pour tous les produits en stock, exception faite des produits sur-mesure qui nécessitent un temps de fabrication de 2 à 4 semaines (selon les produits). Ces informations sont alors précisées sur la fiche du produit.

  Vous serez informés par e-mail dès que votre colis quittera nos locaux. Nous vous communiquerons votre numéro de colis pour vous permettre de suivre son acheminement.

  Le délai de livraison peut être allongé jusqu'à 10 jours ouvrés lors des périodes de soldes (Hiver / Été), à Noël ou lors du Black Friday. 

  Comment seront livrées mes commandes ?

  Les commandes sont expédiées par colis postaux qui sont confiés à La Poste Colissimo. L'utilisation de Colissimo vous/nous permet de suivre à la trace votre expédition.

  Vous n'êtes pas là le jour de la livraison ? Pas d'inquiétude, votre facteur déposera un bon de passage vous permettant de retirer votre colis dans votre bureau de poste.

  Puis-je choisir le jour de ma livraison ?

  Malgré l’importance que nous apportons à votre commande, pour des raisons techniques et logistiques, nous ne pouvons pas vous permettre de choisir le jour de la livraison.

  Je n'ai pas eu le temps de récupérer mon colis / mon colis est perdu, que dois-je faire ?

  Si vous n'avez pas eu le temps d'aller chercher votre colis :

  Pas de panique, vous avez 15 jours après l'avis de passage pour retirer votre colis à la poste. Au-delà de ce délai, votre colis sera renvoyé à l'expéditeur. Dès sa réception sur notre plate-forme, nous reprendrons alors contact avec vous pour convenir avec vous des suites possibles pour votre commande. 

  Votre colis n’a jamais été livré, contactez-nous ! Nous nous chargerons d'ouvrir une enquête auprès des services de La Poste.

  À noter : les enquêtes de poste peuvent être longues (1 à 3 mois selon la destination) …

  À l’issue de l’enquête, si votre colis est déclaré perdu, nous vous contacterons : vous pourrez choisir entre la réexpédition de votre commande ou son remboursement.

  Votre colis apparaît comme livré mais vous ne l’avez jamais réceptionné. Cette fois, c’est à vous de faire une réclamation auprès des services de Poste.

  Dès que vous avez votre numéro d’enquête, il faut nous l’envoyer avec les documents suivants : la copie de votre carte d’identité, une déclaration sur l’honneur de non réception du colis. lettre type.

  À réception de ces informations, à notre tour, nous ferons le nécessaire. Suite aux résultats de l’enquête, si votre colis est déclaré perdu, nous vous contacterons : vous pourrez choisir entre la réexpédition de votre commande ou son remboursement.

  J'ai refusé un colis auprès des services de la Poste car il était abîmé, que dois-je faire ?

  Si votre colis a été abîmé pendant son acheminement et que vous l’avez refusé, "contactez-nous".

  Lors de la réception de votre commande, vous devez impérativement vérifier l’état des colis et leurs contenus devant le transporteur. En cas de produits manquants, de dommages ou toute autre anomalie, une réserve précise et détaillée doit être émise sur le bordereau du transporteur.

  Vous disposez alors de 48H pour nous prévenir par e-mail ou lettre recommandée.

  Si cette procédure n’est pas respectée, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

  Où sera livrée ma commande ?

  Tout est possible :

  • chez vous
  • dans un point relais
  • ou à une autre adresse qui vous fera plaisir

              

  Vous avez choisi la livraison à domicile : si vous n'êtes pas là le jour de la livraison, pas d'inquiétude. Votre facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis dans votre bureau de poste.

  Vous n’êtes pas souvent chez vous, prenez l’option de la livraison en point relais, il y a 7500 points relais en France !

  Vous pouvez également faire livrer votre commande chez une personne de confiance à une adresse différente de la votre.

• Mes commandes

  Je souhaite grouper 2 commandes, est-ce possible ?

  Si vos 2 commandes ont été passées dans la même journée ou la veille au soir et jusqu'au lendemain 8h, c’est tout à fait possible. Pour cela, "contactez-nous" en précisant bien le numéro des 2 commandes qui sont à grouper ainsi que l’adresse choisie pour la livraison.

  Au-delà de ce délai, pour des raisons techniques et logistiques, il est impossible de regrouper 2 commandes.

  Puis-je ajouter un article à ma commande ?

  Pour des raisons techniques et logistiques, il n’est malheureusement pas possible d’ajouter un article à une commande.

  Cependant vous pouvez passer rapidement une deuxième commande qui pourra être groupée à la première. Attention, les 2 commandes pourront être groupées si elles ont été passées dans la même journée ou la veille au soir et jusqu'au lendemain 8h.

  Voir les conditions dans l’onglet précédent : Je souhaite grouper 2 commandes.

  Où est ma facture ?

  La facture est à l’intérieur de votre colis, avec votre commande.

  Vous pouvez la retrouver dans "Mon compte","Mes factures"

  Veuillez la garder soigneusement car elle vous sera demandée en cas de procédure d’échange, de remboursement ou de garantie du /des produit(s).

• Mon paiement

  Quels sont mes moyens de paiement ?

  Pour valider votre paiement et donc confirmer votre commande, vous pouvez utiliser votre :

  - Carte bancaire 

  - Compte Paypal

  - Carte cadeau

  Les marchandises restent la propriété de PADDOCK Sports jusqu'à leur paiement complet.

  Tous les prix et le montant total sont affichés TTC. Le paiement est encaissé au moment de l'expédition.

  Pour rappel : Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union Européenne ou dans les DOM-TOM, notre équipe logistique facturera votre commande Hors Taxe. Le montant débité sera hors TVA.

  Mon paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

  Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande sur paddock-sports.com par carte bancaire en toute sécurité (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, Amex) ou par PayPal.

  Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de HiPay Full Service
  Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site paddock-sports.com
  Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par HiPay Full Service.

  Grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), vous pouvez transmettre en toute sécurité le numéro de la carte bancaire, la date de validité, le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire) ainsi que le cryptogramme présent au dos de la carte. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

  paddock-sports.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

  Pour valider votre paiement, les cartes émises par des banques domiciliées en dehors de la France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.

  À quel moment mon paiement est-il encaissé ?

  Si vous réglez par carte bancaire, votre paiement est débité lors de la facturation de votre commande, c’est-à-dire le jour de son expédition. Si votre moyen de paiement est en débit différé alors le paiement n'apparaîtra qu'en fin de mois.

  De même lors d'un remboursement, le crédit apparaitra en "différé" si vous avez un moyen de paiement différé.

  Si vous réglez via PayPal, le montant est débité dès la validation de votre commande. 

  Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

  Les problèmes le plus couramment rencontrés sont :

  • une erreur de saisie dans l’un des chiffres de votre carte bancaire
  • le dépassement du plafond de vos paiements autorisés

                      

  Après plusieurs essais invalides, il se peut également que le service d’analyse et de contrôle des paiements ait refusé votre paiement. Dans ce cas, il faut attendre plusieurs jours pour renouveler votre paiement avec cette même carte.

  Dans ce cas, votre commande ne sera pas prise en compte. Elle sera annulée et aucun montant ne sera débité.

  Nous vous invitons à contacter votre banque pour identifier l'éventuel problème avant de renouveler votre commande.

  Puis-je payer à la livraison ?

  Et non, ce n'est pas possible. C'est la validation de votre paiement qui confirme l'enregistrement de votre commande.

  Puis-je payer en plusieurs fois ?

  À ce jour, il n'est pas possible de payer en plusieurs fois sur le site. Mais nous y travaillons.

• Mes remboursements

  Puis-je être remboursé ?

  Votre commande ne vous convient pas et vous souhaitez être remboursé : aucun problème !

  Vous bénéficiez de la loi « SATISFAIT OU REMBOURSÉ». 

  Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour seront alors à votre charge. Vous serez remboursé du montant du ou des produit(s) retourné(s). 

  Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter en allant dans "Mes retours".

  Sélectionnez la commande qui contient l'article à retourner en cliquant sur l'onglet "Sélectionner cette commande".

  Choisissez la quantité à retourner et le motif de retour par produit.

  Après validation de votre retour, vous aurez le choix d'opter pour une étiquette prépayée dont le montant sera déduit de votre remboursement ou bien de régler directement en bureau de poste.

  Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur emballage d'origine, en bon état et accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou ayant suivi une utilisation anormale par le client ne pourront bénéficier de ce droit de retour.

  À noter que les livres ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés de même que les articles personnalisés avec initiales ou signatures.

  Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

  Le remboursement des produits est effectué dans un délai inférieur ou égal à 14 jours suivant la réception du colis ou de la preuve de réexpédition des produits par vos soins.

  Les remboursements apparaissent en général, sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal, 3 à 4 jours (ouvrés) après avoir été enclenchés par nos services SAUF pour les cartes à paiement différé. Dans ce cas précis, le remboursement apparaîtra en fin de mois (crédit différé).

  Pendant les soldes, le Black Friday ou les fêtes de fin d'année, les délais peuvent exceptionnellement être plus longs.

  Quel montant me sera remboursé ?

  Le montant du remboursement sera égal à la totalité des sommes versées, c'est à dire au prix d’achat du ou des produit(s) et aux frais éventuels de livraison.

  Si notre responsabilité est engagée, nous vous ferons parvenir un bon de retour.

  Les remboursements apparaissent en général 3 à 4 jours (ouvrés) sur votre compte bancaire après avoir été enclenchés par nos services SAUF pour les cartes à paiement différé où cela apparaître en fin de mois.

• Mes retours et échanges

  Puis-je échanger un ou des articles ?

  Il n'est malheureusement pas possible de procéder à un échange sur le site. Après avoir demandé un retour, vous devrez repasser une commande.

  Il est possible de retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 15 jours à dater du jour de réception de votre commande.

  Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter en allant dans "Mes retours".

  Sélectionnez la commande qui contient l'article à retourner en cliquant sur l'onglet "Sélectionner cette commande".

  Choisissez la quantité à retourner et le motif de retour par produit.

  Après validation de votre retour, vous aurez le choix d'opter pour une étiquette prépayée dont le montant sera déduit de votre remboursement ou bien de régler directement en bureau de poste.

  Dans tous les cas, les frais de retour et de réacheminement de l'article sont à votre charge. 

  Concernant l'article retourné, il sera remboursé dans les meilleurs délais après réception du colis sur notre plate-forme. PADDOCK Sports dispose d'un délai de 14 jours pour traiter votre retour et effectuer le remboursement.

  Comment procéder à une demande de retour ?

  Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter en allant dans "Mes retours".

  Sélectionnez la commande qui contient l'article à retourner en cliquant sur l'onglet "Sélectionner cette commande".

  Choisissez la quantité à retourner et le motif de retour par produit.

  Après validation de votre retour, vous aurez le choix d'opter pour une étiquette prépayée dont le montant sera déduit de votre remboursement ou bien de régler directement en bureau de poste.

  Il est possible de retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 15 jours à dater du jour de réception de votre commande.

  Les frais du retour et de réacheminement de l'article sont à votre charge. 

  L'article retourné sera remboursé dans les meilleurs délais après réception du colis sur notre plate-forme. Paddock Sports dispose d'un délai de 14 jours pour traiter votre retour et effectuer le remboursement.

  Le produit reçu n'est pas conforme/détérioré, puis-je l'échanger/ être remboursé ?

  Nous nous engageons à vous rembourser les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (erreur de préparation, d'étiquetage, etc.). Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir nous retourner le produit en allant dans "Mes retours". 

  Sélectionnez la commande qui contient l'article à retourner en cliquant sur l'onglet "Sélectionner cette commande".

  Choisissez la quantité à retourner et le motif de retour par produit.

  Après validation de votre retour, vous aurez le choix d'opter pour une étiquette prépayée dont le montant sera déduit de votre remboursement ou bien de régler directement en bureau de poste.

  Les frais du retour et de réacheminement de l'article sont à votre charge. 

  La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

  Les produits doivent être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçus et avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice,…).

  Merci de noter que Paddock Sports ne peut en aucun cas rembourser un article que vous auriez endommagé, sali ou renvoyé incomplet.

  En cas d’erreur de notre part, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée.

  Il manque un produit dans ma commande, que dois-je faire ?

  Il est possible qu’un article manque dans votre commande.

  Il peut être en rupture de stock chez notre fournisseur. Dans ce cas, vérifiez votre ticket de caisse, ce dernier n’a pas dû être encaissé.

  Pour plus d’informations sur votre commande, veuillez nous contacter en allant dans "Contact".

  J'ai retourné un colis, je n'ai pas de nouvelles, que dois-je faire ?

  Plusieurs possibilités :

  • Nous n’avons peut-être pas reçu votre colis / votre preuve de réexpédition. N'hésitez pas à suivre l'acheminement de votre colis avant de nous contacter.
  • Nous n’avons peut-être pas eu le temps de traiter votre demande. A noter, que nous effectuons les demandes de remboursement dans un maximum de 14 jours.

     

  Dans tous les cas, n’hésitez pas, "contactez-nous" !

• Ma garantie

  Y a-t-il une garantie sur mes produits ?

  Tout dépend du produit.

  Certains produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie fabricant. Et dans ce cas-là, c'est noté sur la fiche article. 

  Les différentes garanties des constructeurs sont en général d'un an.

  Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d'achat. Attention, pour certains produits, il est nécessaire de renvoyer le bon de garantie fourni ou de remplir le formulaire de garantie disponible directement sur le site. Faute de quoi, la garantie ne sera pas assurée.

  Pour connaître les démarches à suivre concernant le service après-vente, vous pouvez nous contacter en allant dans "Mon compte", "Mes commandes". Sélectionnez la commande qui contient l'article en cliquant sur l'onglet "détails" de la commande concernée. Tout en bas de page, ajoutez un message après avoir choisi le produit concerné.

  Mise en œuvre des garanties, comment ça marche ?

  Pour toute garantie, légale ou contractuelle, le retour s'exerce selon les modalités du fabricant/revendeur.

  À noter : lors de votre achat, selon les articles, un coupon de garantie peut être fourni avec le produit. Il est impératif de renvoyer ce coupon à l'adresse indiquée sur ce dernier. Sans cette procédure, aucune garantie ne pourra être mise en œuvre.

  Quelles sont les limites des garanties ?

  Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la preuve d'un problème causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée du produit rendrait inefficace la garantie du fabricant.

  Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l'état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant.
  En toute hypothèse, la garantie constructeur et la souscription d'une garantie complémentaire ne prive pas l'acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité).

• Mes produits

  La photo du produit est-elle fiable ?

  Nous vous précisons que les illustrations ne sont pas contractuelles : les informations de couleur ainsi que les dimensions, etc. sont explicitées dans l'intitulé du produit ou dans sa fiche technique. Dans le cas contraire, ou si vous avez un doute, n'hésitez pas, "contactez-nous".

• Mes données personnelles

  Qui a accès à mes données personnelles ?

  Toutes les informations personnelles que vous nous communiquez en rapport avec votre compte-client sont traitées dans la plus grande confidentialité. En d'autres mots, vos données personnelles ne seront communiquées à aucune personne extérieure à la société PADDOCK Sports.

  Pourquoi faut-il donner mon adresse mail et mon numéro de portable ?

  Nous avons besoin de ces informations pour être capables de vous contacter rapidement !

  En cas de problème avec votre commande, nous pouvons entrer en contact avec vous facilement. Sans ces informations, nous ne pouvons pas vous garantir le bon déroulement de votre commande.

• Problèmes techniques

  J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

  Vous avez perdu votre mot de passe ? Pas de panique, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié ?".

  Un premier mail vous sera envoyé afin de confirmer votre demande. Une fois votre demande confirmée, un nouveau mot de passe vous sera communiqué par mail.

  J'ai changé d'adresse, comment ça se passe ?

  Vous avez changé d’adresse ?

  Merci de changer vos coordonnées dans les paramètres de la rubrique "Mon compte", "Mes adresses".

  Si vous avez ajouté une adresse, pensez à sélectionner la bonne adresse de livraison lors de votre prochaine commande.

  Qu'est-ce qu'un cookie ?

  Les "cookies" enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de votre disque dur. Ces informations servent à générer des statistiques d'audience du site.

  Les cookies permettent au magasin de se souvenir de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, facilitant ainsi votre identification sur votre compte-client.

  Un message vous demande si vous souhaitez accepter les cookies, ce que vous pouvez bien entendu refuser. Il est aussi possible de configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les "cookies" Paddock Sports à tout moment.

  Nous vous informons que ces cookies ne contiennent pas d'informations confidentielles vous concernant et ils peuvent permettre au site de fonctionner correctement.

• Service client - Contact

  Comment joindre le service clients ?

  Notre service clients répond à toutes vos questions du Lundi au Vendredi de 10h à 18h (hors jours fériés).

  Une réponse vous sera apportée sous 48h maximum (sauf cas exceptionnel) uniquement dans les jours et horaires indiqués ci-dessus.

  Pour nous contacter, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.

• Les E-cartes cadeaux PADDOCK Sports

  Puis-je commander une carte cadeau sur le site ?

  Oui et vous n'aurez pas à attendre de la recevoir car elle est imprimable et disponible tout de suite !

  La E-carte cadeau est une carte cadeau imprimable de chez vous. Une façon originale de faire plaisir sans prendre le risque d'un mauvais choix ! En cas de panne d’idée, c'est la garantie d'un cadeau 100% réussi, même au dernier moment car elle est utilisable dans un délai de 30 minutes après l'achat !

  Nous vous proposons d'adapter le montant à votre budget en choisissant sa valeur entre 10 et 700€.

  La E-carte cadeau Paddock Sports est valable 1 an, soit 365 jours, à partir de la date d'achat.

  Comment payer ma commande internet avec ma carte cadeau ?

  C’est simple et rapide : 3 clics suffisent !

  Sélectionnez l'option "Payer par carte cadeau » lors du règlement de votre commande et de rentrez le code WEB noté sur la E-carte cadeau imprimable que vous avez reçue par mail.

  Si le montant de votre commande est inférieur au montant disponible sur votre E-carte cadeau, il sera déduit du solde de votre E-carte cadeau.

  Au contraire, si le montant de votre commande est supérieur au montant disponible sur votre E-carte cadeau, vous pourrez compléter le paiement de votre commande par carte bancaire ou PayPal.

  Quand et comment vais-je recevoir ma carte cadeau ?

  On vous sent impatient, c’est normal !

  La E-carte cadeau est imprimable ! C'est quasi instantané !

  Il suffit de cliquer sur le lien du mail de confirmation de commande pour la télécharger et l’imprimer.

  L'utilisation de la E-carte cadeau est possible 30 minutes après la validation de la commande.

  Comment voir le montant disponible sur ma carte cadeau et sa validité ?

  Facile, on vous explique tout !

  Sur le site, le solde et la validité de votre E-carte cadeau apparaissent après le premier paiement effectué avec cette E-carte cadeau.

  Par la suite, vous pourrez consulter ces informations dans l’onglet "Mon compte", "Mes cartes cadeaux".

  Sa validité est d'1 an, soit 365 jours, à partir de sa date d'achat.

  Comment fonctionne une carte cadeau ?

  Suivez le guide !

  La E-carte cadeau PADDOCK Sports est valable 1 an, soit 365 jours, à compter de la date d'achat sur le site www.paddock-sports.com.

  Elle s'utilise en une ou plusieurs fois.

  Pour régler une commande avec votre E-carte cadeau PADDOCK Sports, il suffit de sélectionner l'option "Payer par carte cadeau" lors du paiement de votre commande et de taper les six caractères du code WEB notés sur votre E-carte cadeau ou sur le PDF à imprimer si vous l'avez reçue par mail.

  Le montant de votre commande sera débité de votre E-carte cadeau imprimable.

  Si le montant de la commande est inférieur au montant disponible sur votre E-carte cadeau imprimable, le solde restant pourra être réutilisé.

  Si le montant de la commande est supérieur au montant disponible sur votre E-carte cadeau imprimable, il est nécessaire de régler le complément pour valider votre commande. Vous pourrez régler par Carte bancaire ou PayPal.

  Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?

  La E-carte cadeau PADDOCK Sports est uniquement utilisable sur www.paddock-sports.com.

  Puis-je utiliser seulement une partie du montant disponible sur ma carte cadeau ?

  Oui !

  La E-carte cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois dans la limite de sa valeur.

  Sur le site, si le montant de votre commande est inférieur au montant disponible sur votre carte cadeau, le reste sera utilisable lors d’un prochain achat.

  Si le montant de votre commande est supérieur au montant disponible, il faudra compléter le règlement par un autre mode de paiement (Carte bancaire, Paypal) pour valider votre commande.

  Puis-je recharger ma carte cadeau ?

  Non, la E-carte cadeau PADDOCK Sports n'est pas rechargeable. Il vous faudra en recommander une nouvelle si vous souhaitez réitérer l’expérience !

  Puis-je utiliser ma carte cadeau pour acheter des articles remisés ?

  Très bonne question ! 

  Oui, votre Carte Cadeau s’utilise tout au long de l’année, y compris pour acheter des articles remisés : en soldes, en fin de série ou en promo.

  Attention, une seule petite restriction est à noter : Vous ne pouvez pas acheter une E-carte cadeau avec une autre E-carte cadeau .

  La carte cadeau est-elle nominative ?

  Non, la E-carte cadeau PADDOCK Sports n'est pas nominative.

  Vous pouvez la confier à une personne de confiance pour régler vos achats.

  Mais attention, si vous la perdez, elle peut être utilisée par une tierce personne.

  En cas de perte ou de vol, nous vous invitons à contacter le service clients qui pourra la désactiver.

  Malheureusement, elle ne sera ni remboursée, ni échangée. 

  Puis-je retourner ou me faire rembourser une carte cadeau ?

  Information très importante à savoir ! 

  La E-carte cadeau à imprimer ne peut être ni remboursée, ni échangée, ni reprise.

  Puis-je cumuler plusieurs cartes cadeaux pour un seul achat ?

  Oui, c'est possible !

  Vous pouvez cumuler plusieurs E-cartes cadeaux imprimables pour payer une même commande sur le site.

  Puis-je retourner un article acheté avec ma carte cadeau ?

  Oui, c'est possible : le montant de l'article retourné sera automatiquement mis en avoir sur votre compte. Le remboursement n'est pas possible.

  Comme convenu dans nos conditions générales de vente, vous bénéficiez d'un délai de 15 jours pour retourner tout article neuf et non utilisé.

  Puis-je cumuler plusieurs modes de paiement lors d'un achat avec une carte cadeau ?

  Aucun problème ! Vous pouvez cumuler plusieurs modes de paiement lors d’un achat réglé avec une E-carte cadeau :

  Vous pouvez compléter votre règlement par Carte bancaire ou via PayPal.

  J'ai perdu ma carte cadeau imprimée, comment puis-je la retrouver ?

  Pas de panique !

  La E-carte cadeau se trouve dans l'onglet "Mon compte", "Mes commandes" de la personne qui vous l'a offerte, demandez-lui de vous la renvoyer.

• Code promo

  Code promo PADDOCK Sports comment ça marche ?

  C'est facile !

  Vous recevez votre code promo par email ou par sms :

  - Faites votre shopping en ajoutant des produits au panier 

  - Une fois que toutes les lignes de votre liste sont rayées et que vous êtes satisfait de votre panier, il faut simplement entrer le code promo dans la case "Code promo" et appuyer sur OK. L'offre sera automatiquement appliquée à votre commande.

  La promo est strictement personnelle. La validité d'un code promo est limitée dans le temps et/ou est conditionnée par un montant minimum d'achat. Enfin une promotion peut concerner une liste précise de produits, cette offre commerciale sera valable dans la limite des stocks disponibles sur la boutique en ligne.

  Attention : il y a quelques restrictions :

  Une seule réduction par commande, une seule fois par personne (même nom de famille, même adresse), non cumulable avec toute autre offre promotionnelle ou réduction en cours (y compris les produits en déstockage), non remboursable, non échangeable, non fractionnable, non cumulable avec l'achat de E-cartes cadeaux Paddock Sports.

• Le configurateur

  Quels sont les délais de livraison ?

  Pour toute commande passée sur paddock-sports.com, la livraison est assurée à l'adresse de livraison que vous avez sélectionnée.

  Le délai de livraison varie selon l'activité : compter 2 à 3 semaines de fabrication et d'expédition.

  Je n'arrive pas à ajouter un autre produit à ma commande dans le configurateur ?

  1 personnalisation = 1 commande.

  Chaque customisation commandée dans le configurateur est isolée dans une commande qui lui est propre.

  C'est plus simple à gérer car c'est un produit fabriqué sur-mesure par le fabricant selon les options que vous avez choisies.

  Dans cette commande, il est possible de commander :

   - plusieurs exemplaires en renseignant la quantité souhaitée 

   - différentes tailles si le produit de base est décliné dans plusieurs tailles

  Si vous souhaitez commander un autre produit du site, il faudra passer une autre commande.

  Si vous souhaitez commander un autre produit sur le configurateur, il faudra aussi passer une autre commande.

  Je n'arrive pas à insérer mon logo ?

  Votre logo doit être au format jpeg ou png et ne doit pas dépasser 10 MO.

  Comment retourner un produit personnalisé ?

  Comme précisé dans nos CGV, les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

  Le retour n'est pas autorisé pour ces articles.

  Est-ce que je peux me faire rembourser un article personnalisé ?

  Comme précisé dans nos CGV, les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

  Le retour et le remboursement ne sont pas autorisés pour ces articles, le droit de rétractation ne s'applique donc pas aux produits faits sur-mesure.

  Un produit personnalisé est un bien confectionné selon les options commandées par le consommateur. Il demande un travail spécifique et fait du bien un produit nettement personnalisé au sens des dispositions du Code de la consommation.

  Où puis-je retrouver ma création ?

  Vous pouvez consulter les produits que vous avez customisés sur www.paddock-sports.com dans "Mon compte", "Mes commandes".

  Attention, il est obligatoire de vous connecter à votre compte pour accéder à cette option.

  Puis-je annuler ma commande ?

  Il n'est pas possible d'annuler la commande d'un produit personnalisé dans le configurateur.

  Un produit personnalisé est un bien confectionné selon les options commandées par le consommateur. Il demande un travail spécifique et fait du bien un produit nettement personnalisé au sens des dispositions du Code de la consommation.

  Le droit de rétractation ne s'applique donc pas aux produits personnalisés.

  Où retrouver mes logos ?

  Les logos que vous avez téléchargés sont visibles dans "Mon compte", "Mes customisations".

  Pour rappel, les frais de création de logo sont facturés une seule fois. Par la suite, un logo peut être réutilisé plusieurs fois sans payer les 65 € de création de logo.

  Combien coûte la création d'un logo ?

  Les frais de création d'un logo sont de 65 € TTC. Ils sont à payer la première fois que vous souhaitez utiliser ce logo pour personnaliser votre article.

  Une fois enregistré, ce logo peut être réutilisé autant de fois que vous le souhaitez. Les frais de création ne vous seront pas refacturés.

  Puis-je mettre plusieurs logos sur un article ?

  Il est possible de mettre un ou plusieurs logos sur votre produit personnalisé si celui possède plusieurs zones de personnalisation.

  Plusieurs logos ne peuvent pas être apposés dans la même zone.